SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA: SHOPPSTER eTRŽNICA ZA UPORABNIKE
Splošne pogoje si lahko prenesete tukaj.
1. Uvod
1.1. Spletno tržnico – Shoppster eTržnica - upravlja Shoppster, spletna trgovina, d.o.o., s sedežem na naslovu Ljubljana, Brnčičeva ulica 49A, Ljubljana – Črnuče, matična številka: 8477574000, ID številka za DDV: SI 37230581 (v nadaljevanju: »Shoppster eTržnica, spletna tržnica«, »mi«, »upravljalec«)
1.2. Shoppster eTržnica je spletna platforma, ki trgovcem (izključno trgovcem, ki so pravne osebe oziroma samostojni podjetniki posamezniki; v nadaljevanju: »trgovec«) omogoča, da v svojem imenu prodajajo določene izdelke obiskovalcem spletne tržnice (v nadaljevanju: »kupci, uporabniki«).
1.3. Ob nakupu izdelka na Shoppster eTržnici kupec sklene kupoprodajno pogodbo neposredno s trgovcem, ki izdelek prodaja, zato za nakup veljajo splošni pogoji tega trgovca.
1.4. Ti splošni pogoji urejajo le razmerje med kupcem in Shoppster-jem v vlogi upravljalca spletne tržnice.
1.5. Nakup blaga na Shoppster eTržnici je mogoč ob predhodni registraciji uporabnika ali brez nje (nakup kot gost). Uporabnik mora biti star vsaj 18 let in posredovati vsaj naslednje osebne podatke (e-naslov, ime, priimek, naslov za dostavo in telefonsko številko) in se strinjati in potrditi te splošne pogoje. Splošni pogoji poslovanja so uporabniku ob nakupu poslani na njegov elektronski naslov v potrditvenem sporočilu, ki vsebuje neposredno spletno povezavo do celotnega besedila pogojev.
1.6. V kolikor v teh splošnih pogojih ni izrecno določeno drugače, lahko uporabnik uporablja spletno tržnico le za namene osebnih nakupov.
2. Nakup izdelka
2.1. Ti splošni pogoji, poleg splošnih pogojev posameznih trgovcev, veljajo za vsa naročila izdelkov. Pred naročanjem izdelkov na spletnem mestu jih pozorno preberite in se prepričajte, da jih razumete. Z oddajo naročila podate tudi izjavo, da se strinjate s temi pogoji uporabe. Pogoji poslovanja so na voljo na povezavi, uporabniku pa so ob nakupu poslani na njegov elektronski naslov v potrditvenem sporočilu, ki vsebuje neposredno spletno povezavo do celotnega besedila pogojev.
2.2. Ti pogoji (in drugi v njih navedeni akti) se lahko spreminjajo. Ob oddaji naročila je potrebno vedno preverite veljavne pogoje uporabe.
2.3. Prodajo izdelkov na Shoppster eTržnici urejajo splošni pogoji trgovca, ki izdelek prodaja. Pred oddajo naročila pozorno preberite tudi pogoje trgovca in se prepričajte, da jih razumete in sprejemate.
2.4. Podatki o posameznem trgovcu, vključno z imenom podjetja in trgovine, sedežem podjetja in po potrebi naslovom za trgovanje ter posebnimi pogoji poslovanja trgovca, so objavljeni na spletni strani trgovca na povezavi.
2.5. V primeru, da kupec kupi izdelke več trgovcev hkrati, veljajo za nakup vsakega posameznega izdelka splošni pogoji posameznega trgovca.
2.6. Z nakupom izdelka preko spletne tržnice se vzpostavi pravno razmerje med kupcem in trgovcem, pri katerem je bil opravljen nakup.
2.7. V primeru, da kot trgovec pri posameznem nakupu ne nastopa Shoppster, Shoppster ni stranka pravnega razmerja sklenjenega med trgovcem in kupcem. V tem primeru je odgovornost Shoppster za izpolnitev obveznosti kupca ali trgovca izključena na način, kot to določajo ti pogoji.
3. Pogoji uporabe spletne tržnice
3.1. Spletna tržnica je brezplačno dostopna vsem uporabnikom na URL https://www.shoppster.si/. Za uporabo storitev spletne tržnice mora imeti uporabnik dostop do interneta. Uporabnik je sam odgovoren za programsko opremo, ki jo zahteva spletna tržnica ter za pravilno delovanje njegove računalniške opreme in dostop do interneta.
3.2. Uporabnik lahko pred nakupom izdelka ustvari uporabniški račun. Ta uporabniku omogoča, da:
- upravlja svoje osebne podatke (ime in priimek, naslov za dostavo, elektronski naslov, mobilno številko in geslo),
- naroči izdelek trgovca, ki ga ponuja na spletnem tržišču,
- pridobi informacije o statusu naročila in druge informacije,
- kontaktira trgovca v zvezi z naročilom,
- kontaktira oddelek za pomoč kupcem,
- ima pregled nad zgodovino naročil, kjer so na voljo tudi pripadajoči računi.
- v košarici izbere ‘Nakup želim opraviti kot gost’,
- pri vnosu Podatki kupca vnese svoje podatke (ime, priimek, naslov prebivališča, poštni naslov, elektronski naslov, mobilna številka).
Ob prvi registraciji mora uporabnik ustvariti račun v okviru programa »Shoppster Smart«, kjer lahko izbere eno izmed naslednjih možnosti:
- vključitev v program »Shoppster Smart«, ali
- vključitev v program »Telemach klub«, pri čemer je ta možnost na voljo izključno uporabnikom, ki imajo status naročnika družbe Telemach.
3.5. Shoppster eTržnica uporabniku na vneseni e-naslov pošlje e-sporočilo s povezavo, prek katere uporabnik potrdi svoj e-naslov in aktivira svoj profil ter tako zaključi postopek registracije in s tem ustvari svoj uporabniški profil. Registrirani uporabniki morajo v času uporabe Shoppster eTržnice skrbeti za točnost in posodobljenost podatkov. Osebni podatki se lahko s strani uporabnika kadarkoli spremenijo pod možnostmi v oddelku »Moj račun«.
3.6. Registrirani uporabnik se v Shoppster eTržnico prijavi tako, da izbere možnost »Prijavi se«, nato pa vnese svoje uporabniško ime (e-poštni naslov) in geslo.
3.7. Ko so uporabniški podatki že shranjeni v obstoječem uporabniškem računu, lahko uporabnik izbere Hitri nakup - Na prijavo, dostavni podatki se ob prijavi sami vnesejo. Uporabnik, ki nakup opravi kot gost, ne more dostopati do funkcionalnosti uporabniškega računa, kot so opisane v točki 3.2. tega člena.
4. Pravice in zaveze upravljalca
4.1. Shoppster eTržnica si pridržuje pravico brez predhodnega obvestila ali povračila nadomestila začasno ali trajno zavrniti odprtje oziroma ukiniti uporabniški račun v primeru kršitev teh pogojev uporabe, zlasti ob hudih ali ponavljajočih se kršitvah (npr. navajanje neresničnih podatkov, plačilne goljufije ipd.).
4.2. Uporabnik lahko kadarkoli zahteva izbris svojega računa prek storitve »Moj račun«, v razdelku »Moji podatki«, z izbiro možnosti »Izbriši moj račun«.
4.3. Uporabnik lahko zahteva izbris svojega uporabniškega računa pri Shoppster eTržnici tudi tako, da to sporoči na elektronski naslov [email protected]. Izbris je dokončen in ga ni mogoče preklicati.
4.3. Shoppster eTržnica si pridržuje pravico, da neregistriranemu uporabniku ne omogoči nakupa, če za to obstajajo utemeljeni razlogi.
5. Delovanje spletne tržnice
5.1. Shoppster eTržnica si prizadeva za nemoteno delovanje spletnega mesta, vendar ne jamči za neprekinjeno delovanje ali delovanje brez motenj in napak v vseh okoljih.
5.2. Zaradi stalnega razvoja platforme lahko občasno pride do sprememb ter začasnih ali trajnih motenj, tudi brez predhodnega obvestila. Shoppster eTržnica za morebitne posledice ne odgovarja.
5.3. Shoppster eTržnica si pridržuje pravico do začasnih prekinitev, motenj ali sprememb delovanja zaradi vzdrževanja ali drugih razlogov brez predhodnega obvestila. Uporabnik v teh primerih ni upravičen do odškodnine.
5.4. Kadar je to mogoče, bo Shoppster eTržnica uporabnike pravočasno in ustrezno obvestila o načrtovanem nedelovanju spletne tržnice.
6. Postopek naročanja
6.1. Postopek naročanja na Shoppster eTržnica sledi naslednjim korakom:
- uporabnik izbere izdelek posameznega trgovca in izbere možnost »V košarico«. Če so za izdelek na voljo ponudbe drugih trgovcev, so te prikazane ob izbiri možnosti »poglej tudi ostalo ponudbo«.
- za nadaljevanje nakupa uporabnik izbere »Naročite zdaj«.
- uporabnik v naslednjem koraku :
- izbere prijavo v uporabniški račun,
- ustvari nov uporabniški račun ali
- nadaljuje z nakupom kot gost.
- uporabnik izbere način dostave, ki ga ponuja posamezni trgovec, vnese podatke za dostavo ter potrdi izbiro s »Potrdite«.
- uporabnik izbere način plačila in potrdi izbiro s »Potrdite«.
- pred oddajo naročila uporabnik lahko preveri vnesene podatke in popravi morebitne napake;
- uporabnik odda naročilo z izbiro »Potrdite naročilo«.
6.2. Po uspešno oddanem naročilu uporabnik prejme e-poštno sporočilo s potrditvijo prejema naročila, kar pa še ne pomeni, da je trgovec naročilo potrdil.
6.3. Če trgovec izdelka ne more dobaviti (npr. zaradi nedobavljivosti ali tehnične napake), o tem obvesti uporabnika.
6.4. Uporabnik lahko naročilo brezplačno prekliče do prejema obvestila o odpremi naročila, kar mora javiti na elektronski naslov [email protected].
6.5. Kupoprodajna pogodba med uporabnikom in trgovcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec uporabniku po elektronski pošti pošlje obvestilo o potrditvi naročila in odpošiljanju izdelka. Samodejna potrditev prejema naročila ne pomeni sklenitve pogodbe.
7. Cene in plačila
7.1. Vse cene na spletni tržnici so navedene v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene posameznih izdelkov določa posamezni trgovec, ki izdelek ponuja, in je odgovoren za njihovo pravilnost ter ažurnost. Cena, prikazana ob izdelku je prodajna cena izdelka in velja v trenutku oddaje naročila.
Shoppster eTržnica cene prikazuje na podlagi podatkov, ki jih posreduje posamezni prodajalec.
Cene ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine, razen če je navedeno drugače. Stroški dostave so prikazani ob izračunu končne vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila.
Zaradi narave poslovanja prek spleta se cene na spletni strani shoppster.si spreminjajo in posodabljajo brez predhodnega obvestila.
7.2. Uporabnik plačilo opravi prek spletnega mesta z uporabo razpoložljivih plačilnih sredstev (npr. kreditna ali debetna kartica). Plačilo se izvede prek zunanjega ponudnika plačilnih storitev.
7.2. Plačilo za naročeno blago uporabnik poravna na račun upravljalca spletne tržnice, ki nastopa kot pooblaščenec trgovca za sprejem plačil. Šteje se, da je obveznost uporabnika do trgovca izpolnjena v trenutku uspešno izvedenega plačila.
7.3. Z vnosom podatkov o plačilni kartici soglašate, da se kartični podatki varno shranijo pri zunanjem ponudniku plačilnih storitev, navedenem na spletnem mestu, za namen izvedbe plačila in morebitnih prihodnjih nakupov. Upravljalec spletne tržnice in trgovci nimajo dostopa do celotnih podatkov o plačilni kartici. Shranjevanje kartičnih podatkov ni obvezno in jih lahko kadarkoli izbrišete v svojem uporabniškem računu ali pri ponudniku plačilnih storitev.
8. Dostava
8.1. Za dostavo naročenega izdelka je odgovoren trgovec, pri katerem je bil izdelek naročen. Izdelek bo dostavljen na naslov, naveden ob oddaji naročila.
8.2. Trgovec bo naročilo izpolnil do predvidenega datuma dostave, razen v primeru višje sile. V takem primeru vas lahko obvesti o novem predvidenem datumu dostave.
8.3. Dostava je zaključena, ko je izdelek dostavljen na navedeni naslov in uporabnik potrdi prejem.
8.4. Od zaključka dostave za izdelek odgovarja uporabnik.
8.6. Uporabnik mora upoštevati veljavno zakonodajo države dostave. Za morebitne kršitve te zakonodaje ne odgovarjamo.
9. Pravica uporabnika do odstopa od pogodbe oz. vračila blaga in povrnitve kupnine
9.1. Pri spletnih nakupih ima uporabnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga in izdelek vrne. Postopek odstopa in vračila določi posamezni trgovec v svojih pogojih poslovanja.
9.2. Za uveljavitev odstopa mora uporabnik z nedvoumno izjavo obvestiti trgovca o odločitvi za odstop. Trgovec bo skladno s temi in svojimi pogoji začel postopek vračila celotne kupnine. Vračilo je izvedeno najpozneje v 14 dneh od prejema zahtevka. Šteje se, da je uporabnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Priložena mora biti tudi kopija računa ali drug ustrezen dokaz o nakupu.
9.3. Če je uporabnik blago ali digitalno vsebino na materialnem nosilcu že prejel in odstopi od pogodbe, mora izdelek vrniti trgovcu najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu. Vračilo je pravočasno, če je izdelek odposlan pred iztekom tega roka.
9.4. Ob odstopu od pogodbe trgovec uporabniku v 14 dneh od prejema odstopne izjave vrne kupnino, vključno s stroški dostave, razen dodatnih stroškov zaradi izbire dražjega načina dostave. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, razen če uporabnik zahteva drugače. Trgovec lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju.
9.5. Od pogodbe skladno s predpisi uporabnik ne more odstopiti v naslednjih primerih:
- za blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera trgovec nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe,
- za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika oz. je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
- za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ker je neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
- za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok trajanja,
- za zapečatene avdio ali videoposnetke in računalniške programe, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat,
- za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat (brivniki, depilatorji, strižniki, zobne ščetke, oblikovalci brade, dodatki za britje, laserski odstranjevalci dlačic, strižniki nosnih/ušesnih dlačic, prirezovalniki dlačic na telesu, dodatki za nego zob, dodatki in nastavki za osebno nego, otroški pripomočki in vse vrste ušesnih slušalk, ki niso original zapakirani oz. je bil odstranjen pečat ter nakazujejo uporabo izdelka),
- za blago, pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če trgovec pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
- odstop od pogodbe tudi ni mogoč v primeru dobave digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
- je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
- je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
- je podjetje predložilo potrdilo na papirju ali, če se potrošnik s tem strinja, na drugem trajnem nosilcu.
Da bi se izognili zmanjšanju vračila kupnine, je potrebno ob ravnanju z izdelkom upoštevati naslednje:
- embalažo odprite previdno in jo ob vračilu vrnite nepoškodovano;
- z izdelkom ravnajte skrbno, da ne pride do poškodb in prask, predvsem na izdelkih, ki imajo lakirane črne površine (monitorji, LCD televizorji, ohišja aparatov itd. ...);
- izdelkov ne vgrajujte, ne aktivirajte in ne registrirajte (npr. programske opreme);
- ne odstranjujte zaščitnih folij na način, ki bi lahko povzročil poškodbe;
- ne odpirajte izdelkov z varnostnim pečatom;
- izdelki morajo biti čisti in brez sledi uporabe ali montaže.
10. Neskladnost blaga
Kaj je neskladnost?
10.1. Trgovec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
10.2. Blago ni skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar (subjektivne zahteve):
- ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in nima drugih lastnosti, kot je zapisano v prodajni pogodbi,
- ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil trgovca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal,
- ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi,
- ni posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
- ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor,
- ni take kakovosti in ne ustreza opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno,
- ni dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
- ni take količine in nima značilnosti in drugih lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
- za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
- je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
- javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
- ki ga potrošnik lahko razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe, kadar prodajna pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve, ali
- dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali
- v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v obdobju, daljšem od dveh let.
- je trgovec obvestil potrošnika o razpoložljivosti posodobitve in posledicah, če je potrošnik ne namesti, ter
- razlog za to, da potrošnik posodobitve ni namestil ali jo je napačno namestil, niso bila pomanjkljiva navodila za namestitev, ki so bila zagotovljena potrošniku.
- Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede ali je zanjo odgovoren trgovec, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.
- Če potrošnik blago, ki ga mora namestiti sam, nepravilno namesti zaradi pomanjkljivih navodil za namestitev, ki jih je zagotovil trgovec ali v primeru blaga z digitalnimi elementi trgovec oziroma podjetje, ki dobavlja digitalno vsebino ali digitalno storitev, se kakršna koli neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve blaga, šteje za neskladnost blaga.
- Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti če o napaki obvesti trgovca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik mora v obvestilu o neskladnosti natančneje opisati napako in trgovcu omogočiti, da stvar pregleda.
- ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot je zapisano v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve,
- ni primerna za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, prodajalec pa je s tem soglašal,
- ni dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je dogovorjeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve,
- ni posodobljena, kot je določeno v pogodbi o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve.
- ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja digitalna vsebina ali digitalna storitev iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor, če tehnični standardi za določen sektor ne obstajajo;
- ni dobavljena skupaj z vsemi dodatki in navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno;
- ni skladna z morebitno poskusno različico ali predogledom digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki ga je podjetje dalo na razpolago pred sklenitvijo pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, ter
- ni take količine ter nima značilnosti in zmogljivostnih lastnosti, vključno v zvezi s funkcionalnostjo, združljivostjo, dostopnostjo, kontinuiteto in varnostjo, kot so običajne za digitalno vsebino ali digitalno storitev iste vrste in ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo digitalne vsebine ali digitalne storitve in ob upoštevanju javne izjave, podane zlasti pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu podjetja ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če podjetje dokaže, da:
- za zadevno javno izjavo ni vedelo in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedelo,
- je bila javna izjava do sklenitve pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
- javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup digitalne vsebine ali digitalne storitve.
- v katerem je treba v skladu s pogodbo o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve dobavljati digitalno vsebino ali digitalno storitev, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, ali
- ki ga lahko potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen digitalne vsebine ali digitalne storitve ter ob upoštevanju okoliščin in narave pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve, kadar pogodba o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve ali niz posameznih dobav digitalne vsebine ali digitalne storitve.
Katera koli neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki je nastala zaradi nepravilne integracije digitalne vsebine ali digitalne storitve v digitalno okolje potrošnika, se šteje za neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, če:
- je bila digitalna vsebina ali digitalna storitev integrirana s strani podjetja ali v okviru odgovornosti podjetja ali
- je bilo predvideno, da digitalno vsebino ali digitalno storitev integrira potrošnik, do nepravilne integracije pa je prišlo zaradi pomanjkljivih navodil za integracijo, ki jih je zagotovilo podjetje
Postopek in jamčevalni zahtevki v primeru neskladnosti
10.10. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik trgovcu, s katerim je sklenil pogodbo, sporoči osebno ali po elektronski pošti, o čemer mu trgovec mora izdati potrdilo.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti trgovca v 2 mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost in trgovcu omogoči, da stvar pregleda oz. da ga pregleda pooblaščeni servis.
10.11. Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar dobavljena. Šteje se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pojavi v roku enega leta od dobave blaga.
V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve v določenem obdobju, je prodajalec odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v dveh letih od dobave blaga z digitalnimi elementi.
V primeru blaga z digitalnimi elementi, pri katerem prodajna pogodba določa nepretrgano dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, je prodajalec odgovoren za vsako neskladnost digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki nastane ali se pokaže v obdobju, v katerem je treba v skladu s prodajno pogodbo dobaviti digitalno vsebino ali digitalno storitev.
10.12. V primeru pravilne notifikacije prodajalca o neskladnosti, je potrošnik, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen, da:
- zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga oz. digitalne vsebine ali digitalne storitve (popravilo ali zamenjava blaga z novim brezhibnim blagom);
- zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe oz. pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve in zahteva vračilo plačanega zneska. Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:
- prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga;
- neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
- narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
- prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
10.14. Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler trgovec ne izpolni svoje obveznosti. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero trgovca obvesti o svoji odločitvi.
10.15. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od trgovca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka.
10.16. Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero trgovca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago.
10.17. Pravico do uveljavljanja neskladnosti natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZvPot-1). Za razmerja, ki jih zakoni, ki urejajo varstvo potrošnikov, ne urejajo, se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja.
11. Garancija
11.1. Garancija je vsaka obveznost, ki jo proizvajalec (v nadaljnjem besedilu: garant) prevzame do potrošnika poleg zakonskih obveznosti trgovca iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga in s katero se zaveže, da bo potrošniku brezplačno popravil ali zamenjal blago, vrnil del ali vso kupnino, kadar blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu, ki je na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem.
11.2. Garancija garanta pravno zavezuje pod pogoji, določenimi v garancijskem listu in s tem povezanih oglaševalskih sporočilih, ki so na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem.
11.3. Garant jamči za brezhibno delovanje izdelka v garancijskem roku, če se izdelek uporablja skladno z njegovim namenom in priloženimi navodili.
11.4. Garancijski rok začne teči z dnem dobave izdelka potrošniku.
11.5. Če blago, za katero je izdana obvezna garancija, ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.
11.6. Rok iz prejšnje točke se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje proizvajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka. Če proizvajalec v roku ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik zahteva vračilo celotne kupnine od proizvajalca ali zahteva sorazmerno znižanje kupnine.
11.7. Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.
11.8. Ne glede na zgoraj navedeno, lahko potrošnik zahteva vračilo plačanega zneska od proizvajalca, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
11.9. Če proizvajalec potrošniku ne zagotovi nadomestnega blaga v začasno uporabo, ima potrošnik pravico uveljavljati škodo, ki jo je utrpel, ker blaga ni mogel uporabljati od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.
11.10. Čas, v katerem vam proizvajalec zagotavlja proti plačilu popravilo, vzdrževanje blaga, nadomestne dele in priklopne aparate je vsaj 3 leta po preteku garancijskega roka.
11.11. Garancija ne velja v primerih, ki so navedeni v posameznem garancijskem listu ob posameznem artiklu.
12. Ocene, komentarji in druga vsebina
12.1. Ocena izdelka se lahko odda po opravljenem nakupu, preko povezave, ki jo kupec prejme v elektronskem sporočilu "Ocenite svoj nakup". Registrirani uporabnik lahko izdelek oceni v storitvi »Moj račun« v zavihku "Moja naročila". Ob izbranem naročilu se pri izdelku prikaže gumb "Ocenite izdelek".
Shoppster bo pred samo objavo ocene ali mnenja slednje pregledal in presodil, ali ustreza kriterijem za objavo. Po opravljenem preverjanju se objavi vsaka ocena, ne glede na to, ali izraža pozitivno ali negativno mnenje o izdelku. Ocenjevanje izdelkov in objava ocen ne vplivata na pogodbeno razmerje med trgovcem in kupcem. Ocene so podane s strani resničnih kupcev in niso sponzorirane.
Komentarji, ki vsebujejo žaljiv jezik ali osebne podatke zaposlenih v podjetju Shoppster oziroma osebne podatke strank, ne bodo objavljeni na spletni strani.
12.2. Ob oddaji ocene je izdelek možno oceniti z 1 do 5 zvezdicami, pri čemer je 1 najnižja, 5 pa najvišja možna ocena. Ocena je lahko dodatno podana v obliki opisa v polju »Zaupajte nam vaše mnenje o izdelku«.
12.3. Uporabnik jamči, da so vsi objavljeni komentarji resnični in skladni s temi pravili ter da z njihovo objavo ne krši pravic tretjih oseb niti ne povzroča škode posameznikom ali pravnim osebam. Uporabnik se zavezuje, da bo družbi Shoppster povrnil vso škodo, ki bi lahko nastala zaradi zahtevkov tretjih oseb v zvezi z vsebino njegovih komentarjev. Z oddajo ocene ali mnenja uporabnik dovoljuje, da se ocena ali mnenje časovno neomejeno uporablja v elektronskih in ostalih medijih ter vseh oglaševalskih kampanjah.
12.4. Uporabnik nosi izključno odgovornost za vse podatke, datoteke, sporočila in druge vsebine (»prispevke«), ki jih objavi na spletni tržnici.
12.5. Z objavo ocene oziroma komentarja na spletni tržnici je javnosti dostopno uporabniško ime, pod katerim je bila vsebina oddana.
12.6. Uporabnik se zavezuje, da ne bo objavljal vsebin, ki so v nasprotju z veljavno evropsko ali nacionalno zakonodajo ter z načeli etike in morale.
12.7. Uporabniku je zlasti prepovedano:
- razširjanje vsebin v nasprotju z javnim redom ali moralo;
- delovanje v nasprotju z namenom platforme;
- objavljanje vsebin komercialne ali oglaševalske narave ter vsebine, ki promovirajo tobak, alkohol ali druge regulirane snovi, izdelke ali storitve;
- objavljanje vsebin, ki kršijo pravice tretjih oseb ali so obrekljive, žaljive, nespodobne, pornografske ali drugače škodljive;
- objavljanje vsebin, ki spodbujajo sovraštvo, nasilje, diskriminacijo ali nestrpnost, zlasti na politični, rasni, verski, etnični, spolni ali drugi osebni podlagi;
- objavljanje vsebin, ki kršijo predpise o varstvu osebnih podatkov, vključno z objavo ali zbiranjem osebnih podatkov drugih oseb brez njihovega soglasja (npr. ime, naslov, elektronski naslov, telefonska številka, fotografije ali zvočni oziroma avdiovizualni posnetki);
- objavljanje vsebin, ki vsebujejo viruse ali drugo zlonamerno programsko opremo;
- nadlegovanje drugega ali več drugih uporabnikov;
- objavljanje vsebin, ki vsebujejo povezave ali sklice na spletna mesta z nezakonito ali sporno vsebino;
- objavljanje vsebin, ki neupravičeno škoduje ugledu družbe Shoppster.
12.9. Uporabnik ne sme kršiti pravic intelektualne lastnine tretjih oseb. Objavlja lahko le vsebine, za katere ima ustrezne pravice ali dovoljenja oziroma ki niso varovane s pravicami intelektualne lastnine.
12.10. Shoppster eTržnica samostojno presoja, ali je posamezen komentar relevanten glede na vsebino ter ali je skladen s temi pravili.
12.11. Shoppster eTržnica lahko zoper uporabnika, ki krši te določbe, pri pristojnih organih sproži ustrezne kazenske in/ali civilne postopke.
13. Pravice intelektualne lastnine
13.1. Vse vsebine, objavljene na spletni strani, vključno z besedili, slikami, grafičnimi elementi, logotipi, videoposnetki, blagovnimi znamkami, programsko opremo in podatkovnimi bazami, so zaščitene s pravicami intelektualne lastnine. Imetnik teh pravic je Shoppster ali tretje osebe, ki so Shoppsterju podelile ustrezne pravice.
13.2. Uporabnikom je dovoljen zgolj ogled in uporaba vsebin za osebne, nekomercialne namene. Brez izrecnega predhodnega pisnega soglasja imetnika pravic je prepovedano kakršnokoli reproduciranje, kopiranje, razširjanje, spreminjanje ali drugačna uporaba vsebin.
13.3. Kršitve teh določb lahko povzročijo uvedbo ustreznih civilnih ali kazenskih postopkov v skladu z veljavno zakonodajo.
14. Akt o digitalnih storitvah
14.1. Kontaktna točka
Skladno z Aktom o digitalnih storitvah (DSA) je pri upravljalcu vzpostavljena kontaktna točka preko katere je možna komunikacija v slovenskem in angleškem jeziku: [email protected].
14.2. Prijava nezakonite vsebine
Prijavo nezakonite vsebine se lahko opravi preko elektronskega sporočila: [email protected]. Prijava mora vsebovati povezavo do spletnega mesta, kjer se domnevno nahaja nezakonita vsebina in kratko obrazložitev nezakonite vsebine.
Sprejeta in obrazložena odločitev bo sporočena prijavitelju na posredovan elektronski naslov brez nepotrebnega oglašanja.
14.3. Informacije glede omejitev vsebine v zvezi z uporabo storitve, glede sistema obravnave pritožb in glede možnosti izvensodnega reševanja sporov
Informacije glede omejitev vsebine v zvezi u uporabo storitve
V primeru kršitev zakonodaje ali splošnih pogojev si pridržujemo pravico, da:
- odstranimo ali omejimo dostop do nezakonite ali neprimerne vsebine,
- začasno ali trajno onemogočimo dostop do storitve,
- začasna prekinemo, ustavimo ali drugače omejimo denarna plačila,
- začasno onemogočimo ali ukinemo račun prejemnika storitve;
- zavrnemo podjetjem uporabo spletne platforme, če jih ne moremo prepoznati ali spremljati v skladu z zahtevami DSA.
V kolikor se prejemniki storitev (vključno s posamezniki in subjekti, ki oddajo prijavo preko Obrazca za prijavo nezakonite vsebine) ne strinjajo z našo odločitvijo, lahko v roku 6 mesecev od prejema odločitve, podajo pritožbo. Pritožba se posreduje na elektronski naslov, s katerega je bila prejeta odločitev. Pritožbo bomo obravnavali skrbno, nepristransko, nediskriminatorno in pravočasno. Naša odločitev o pritožbi bo pritožniku sporočena brez nepotrebnega odlašanja.
Izvensodno reševanje sporov
Za poravnavo sporov v zvezi z odločitvami, sprejetimi znotraj okvira sistema reševanja pritožb, imajo prejemniki storitev možnost izvensodnega reševanja sporov pred certificiranimi organi držav članic EU. Shoppster bo sodeloval z organi za izvensodno poravnavo sporov skladno z zakonskimi zahtevami, vendar pa odločitev teh organov za Shoppster ni zavezujoča.
14.4. Ukrepi proti zlorabi in zaščita pred njo
Pridržujemo si pravico, da po predhodnem opozorilu, začasno ali trajno omejimo uporabo naših storitev prejemnikom, ki pogosto objavljajo očitno nezakonito vsebino ali zlorabljajo sistem za prijave in pritožbe. O morebitni začasni prekinitvi storitev bomo odločali pravočasno, skrbno in objektivno ter ob upoštevanju vseh relevantnih dejstev in okoliščin, ki so nam v konkretnem primeru na voljo. Pri tem bomo ocenili, ali je prejemnik, posameznik, subjekt ali pritožnik povzročil zlorabo. Pri presoji, ali je do zlorabe prišlo in kakšno je ustrezno trajanje morebitne prekinitve, bomo med drugim upoštevali:
- absolutno število očitno nezakonitih vsebin ali očitno neutemeljenih prijav oziroma pritožb v določenem časovnem obdobju;
- relativni delež navedenega glede na skupno število zagotovljenih informacij ali predloženih prijav v istem obdobju;
- resnost zlorab, vključno z naravo nezakonite vsebine in naravo njihovih posledic;
- prepoznavno namero prejemnika storitve, posameznika, subjekta ali pritožnika, kadar jo je mogoče razbrati.
15. Obdelava osebnih podatkov
15.1. Upravljalec osebne podatke obdeluje skladno z veljavno Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov; v nadaljevanju GDPR) in skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije (vsakokrat veljavni zakon o varstvu osebnih podatkov, zakon o elektronskih komunikacijah in zakon o elektronskem poslovanju na trgu) in drugo relevantno zakonodajo ter skladno z Izjavo o varovanju zasebnosti.
15.2. Upravljalec ima imenovano pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov, ki je dosegljiva na elektronskem naslovu: [email protected].
15.3. Upravljalec obdeluje osebne podatke uporabnikov, ki jih uporabniki posredujejo sami in podatke, ki jih upravljalec pridobi sam, skladno z Izjavo o varovanju zasebnosti. Več informacij o obdelavi osebnih podatkov je na voljo v Izjavi o varovanju zasebnosti.
15.4. Posameznik ima pravico do dostopa do podatkov, pravico do popravka, pravico do izbrisa (»pravica do pozabe«), pravico do omejitve obdelave in pravico do prenosljivosti podatkov. Zahtevo za uveljavljanje omenjenih pravic lahko udeleženec poda pisno na naslov Shoppster, spletna trgovina, d.o.o., Brnčičeva ulica 49A, 1231 Ljubljana - Črnuče, ali preko elektronske pošte na naslov: [email protected].
15.5. Posameznik ima pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, če meni, da se njegovi osebni podatki obdelujejo v nasprotju z veljavno zakonodajo.
15.6. Osebni podatki se lahko obdelujejo tudi pri pogodbenih obdelovalcih, s katerimi ima upravljalec sklenjene ustrezne pogodbe o obdelavi osebnih podatkov.
15.7. Veljajo vsa določila glede piškotkov, kot so določena v Izjavi o varovanju zasebnosti. Svojo izbiro in nastavitve glede piškotkov si lahko kadarkoli ogledate in spremenite na spletnem mestu.
16. Varnost in zasebnost
16.1. Shoppster eTržnica uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zagotavljanje varnega nakupa in zaščite osebnih podatkov. Prenos osebnih in plačilnih podatkov poteka prek varne šifrirane povezave (SSL), kar pomeni, da so podatki zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom med prenosom.
16.2. Varnost avtorizacij in transakcij s plačilnimi karticami zagotavljata Shoppster eTržnica in WSPay kot obdelovalec plačilnih storitev. Avtorizacija kartičnih plačil poteka v realnem času z neposrednim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu. Pri tem dosledno upoštevamo vse veljavne zakonske in varnostne zahteve.
16.3. Zahtevo za ukinitev uporabniškega računa je treba poslati z elektronskega naslova, s katerim je bil račun ustvarjen. O uspešni ukinitvi računa vas bomo obvestili po elektronski pošti.
16.4. Vsi prenosi občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov med vašo napravo in spletnim mestom potekajo prek varne, šifrirane povezave, kar omogoča varno uporabo spletne tržnice.
17. Odgovornosti Shoppster eTržnice
17.1. Shoppster eTržnica upravlja spletno tržnico in omogoča povezovanje trgovcev in uporabnikov oziroma kupcev.
17.2. Pred oddajo naročila priporočamo, da preverite trgovca in njegove pogoje poslovanja. Shoppster eTržnica ne daje nobenih jamstev glede izdelkov ali storitev, ki jih ponujajo trgovci na spletni tržnici. Ob nakupu izdelka se prodajna pogodba sklene neposredno med vami in posameznim trgovcem. Trgovci prodajajo izdelke na spletni tržnici v svojem imenu in za svoj račun.
17.3. Shoppster eTržnica:
- ni pogodbena stranka v razmerju med kupcem in trgovcem,
- ne odgovarja za pogodbo med kupcem in trgovcem niti za morebitne zahtevke ali spore iz tega razmerja,
- ne nastopa kot zastopnik ali agent trgovca.
- opise izdelkov, cene, stanje izdelkov ter druge informacije in vsebine, ki jih zagotavljajo trgovci; za točnost, popolnost in izpolnjevanje zakonskih predpogodbenih obveznosti so odgovorni izključno trgovci,
- upravljanje in obdelavo osebnih podatkov s strani trgovcev, saj so ti samostojni upravljavci osebnih podatkov,
- vsebino in točnost ocen ter komentarjev, ki jih objavijo kupci,
- nasvete ali mnenja, ki jih na spletni tržnici objavijo neodvisni strokovnjaki, dobavitelji ali druge tretje osebe.
17.6. Shoppster eTržnica nima splošne obveznosti spremljanja ali preverjanja vsebin, ki jih trgovci objavljajo na svojih računih na spletni tržnici. Za te vsebine so odgovorni trgovci sami.
17.7. Shoppster eTržnica skupaj s trgovci stremi k najvišji možni stopnji pravilnosti in posodobljenosti podatkov na spletni strani. Kljub temu pa lahko zmanjšana stopnja delovanja uporabljene tehnološke rešitve, vnos, prenos ali pa kakršnakoli druga obdelava podatkov povzročijo napako, ki je prikazana na spletni strani. Shoppster eTržnica ne odgovarja za občasno nedelovanje spletne strani.
Če opazite napako, nas lahko o tem obvestite na elektronski naslov: [email protected] ali na telefon: +386 59 100 900, mi pa bomo informacijo posredovali trgovcu.
18. Reševanje sporov, zakonodaja in pristojnost
18.1. Pogodbeno razmerje med Shoppster eTržnico in uporabnikom ureja slovensko pravo. Če so ti splošni pogoji prevedeni v drug jezik, v primeru neskladij ali sporov vedno velja slovenska različica.
18.2. Shoppster eTržnica ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
19. Splošne določbe
19.1. Če je katero koli določilo teh splošnih pogojev v nasprotju z veljavno zakonodajo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določil. Pogodbeni stranki bosta sporno določilo nadomestili z novim, ki bo po svojem namenu in učinku čim bližje prvotnemu določilu ter v skladu z veljavno zakonodajo.
19.2. Upravljalec si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev zlasti v naslednjih primerih:
- sprememb v postopkih obdelave naročil in načinih plačila;
- sprememb veljavne zakonodaje, regulativnih zahtev ali sodne prakse;
- drugih utemeljenih poslovnih ali tehničnih razlogov.
19.3. Ti splošni pogoji začnejo veljati z dnem 16. 6. 2026 in veljajo do preklica oz. sprememb.